分销经验告诉我们，对于各种各样的拒绝的处理，一般都要经过以下几大程序，以更好的对“拒绝”进行攻击性地处理，取得分销机会。
处理反对意见的基本系统程序：
（一）：收集反对意见，并确定出真正“拒绝”的理由
我们知道，有些反对意见并不是客户真正的想要你解决或处理的“拒绝”的理由，如果在分销地过程当中，对这些并不是“分销商”想要真正需要帮助或处理的反对意见，也就是说，只对反对或拒绝的理由只做也一些表面的处理，你不但浪费了自己的时间，同时也浪费了客户的时间，而且由于对“拒绝”的真正理由处理不当，你就很有可能因此失去分销的机会。
如何“挖掘”到客户真正“拒绝理由”，是提高处处反对意见的关关键的一步，为了达到这一目的，往往要求分销人员在分销的实践过程当中，充分运用沟通的技巧与策略，进行深度沟通的同时，达到了分销商“真正需求”的目的。
在进行“完全沟通”的过程当中，我们在分销过程中，一般都采用以下几个基本的方式，来达到我们的目的，分述如下：
1、层层递进式
这一方式主要是在分销商提出一个反对的理由之后，我们一般先不从感性上去判断这个“拒绝理由”的真实与否，而是采用“递进追问”的方式，从而想办法找到真正的“拒绝”理由。
比如在分销商提出了一个反对的意见或理由时，我们可以一方面重复这个反对意见，在重复的同时，再不断地询问他是否还有其它反对意见并进行案例性提示，这样就更有把话题“引诱”到分销商真正关心的问题上来。
2、不断重复式
对于一些相对重要，并通过递进式判断出有可能是分销商真正关心的事情之后，可以不断地进行重复这一问题，直到客户作出最终的选择为止，直到分销商表示出没有什么其它重要的事情却告结束。
3、“选择填空式”
提出多种可能性的理由，由分销商自己进行选择，更有利于得到真正的答案。
4、信息搜索式
不断地对客户提出问题淘宝分销管理平台的每一个信息进行快速分析与整理，并对其中的相关性进行连结与分析，从而找到真正重要的答案。
（二）：深入理解
主要目的是要了解对反对意见背后的真正理由，并采用各种技巧对各种问题进行明确，直到你即确认了反对背后的真正动因，又掌握了“拒绝”背后的真正理由，从而更有利于我们在分销与沟通中采取不同的方法或对策。
比如针对客户的拒绝理由“你的产品不好销”而采了的各种技巧实例：
1、一般引导：“您再详细地经我谈一谈好吗？”
2、重复：你认为这个产品不好销是吗？
3、停顿：客户提出反对意见后保持沉默，鼓励其提供更多的信息
4、试探：你认为它需要什么？为什么不好销？
5、解释：那么，您是担心它的分销渠道策略销售额吧？您是担心该产品的利润潜力吗？
（三）：证实对对意见
这一步的目的是保证你和买主双方都一样处理这个异议，除了共同理解反对意见外，证实反对意见这一步骤还有另一个好处，就是帮助买主把思想集中到真正的问题上。
对于证实异议，有一个基本规则：这就是：
当证实一个反对意见时，这种证实必须将实际的，真正的关心事用可以被处理的词表达出来。
比如（1）：那么，我们需要考虑的是如果你这次购进的过多的话，我们如何将过多的货退回吗？（2）：那么，你想问的是，你如何能经营这个品牌而又不使大量的资金被压吗？类似这样的回答都有利于对这些意见作进一步证实。
（四）：处理反对意见
在进行了以上的三个步骤之后，我们就可以着手进行对一些问题进行处理，处理的主要目的是解决问题的争端，并使分销商达到买主满意的程度。从而保证与分销商之章的良好的关系，提高我们的服务水平。
在一般情况下，要对反对意见或拒绝的理由进行良好的处理，在分销实战中，我们会注重以下几个元素：
1：熟练的业务知识
为了能向客户提供一个可行性的答案，你必需在影响我们业务的各个方面都有广博的见识，熟练的业务知识主要包括：品牌资料、客户情况、可比较的客户、贸易事实等。
2：注重利益
正如前面我们所分析的一样，在进行问题处理的过程中，我们要善于将各种各样的复杂的“拒绝”理由，有效地转化成对客户有利的“利益”，从而转化矛盾。这一步骤实际是一个利益平衡的过程。
3：善于转化
在利益平衡的过程当中，要善于结合客户的利益，使问题的焦点转化到客户的利益如何取得以及获取的可行性问题，从而把问题点转变成分销点或销售点。
4：认清“事实”
在思想上，我们必需清楚地认识到，每个“问题”的出现，都给我们提供了一个良好的分销机会，每次利益的平衡都将分销的深度推进了一步。而且，处理异议本身就是逆向分销，把客户利益结合起来从而将反对意见转变成为分销的焦点。
5：要简明
在分销的实战中，我们发现，并不是滔滔不绝的分销商代表，所做出的成绩就是最优秀的。实际是，对于问题的处理以及与分销商之间的沟通，应是“刚刚好”为最佳选择，并做到对问题的处理即不忽视，也不夸大。
来源：博锐管理在线
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